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客户服务呼叫中心

概览

客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务,当对客户进行语音服务时,呼叫中心系统及时显示所有客户相关信息,例如购气情况、安检、维修、报修等,使坐席服务人员对服务对象有一个全面、清晰的了解,以便更好地客户服务工作。 在应用层次上分为,坐席、班组长、部门经理三种应用层次。
系统概述

客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务,当对客户进行语音服务时,呼叫中心系统及时显示所有客户相关信息,例如购气情况、安检、维修、报修等,使坐席服务人员对服务对象有一个全面、清晰的了解,以便更好地客户服务工作。

在应用层次上分为,坐席、班组长、部门经理三种应用层次。

系统特点

1、全面提升客户服务质量:为座席人员提供更友好的用户界面使之更有效地处理通话,座席在接听或为客户服务时能实时查看客户的背景信息、联系历史和交易/投诉历史,集成的座席应用系统使得大部分问题在第一次通话就能够解决,座席人员能够集中精力为客户提供所需服务。

2、打造一站式客户服务体系:打通与客户信息管理系统、工单系统的软件接口,建立客户服务知识库,为个人和家庭客户、企业客户提供业务咨询、预约受理、开户登记/销户处理、抢修/抢险受理、用气查询/清单传真、投诉受理、欠费催缴、客户回访与市场调查、安全用气专家热线等各项服务。